Trong bối cảnh khách hàng ngày càng “miễn nhiễm quảng cáo”, quà tặng không còn là vật phẩm, mà trở thành một phần của trải nghiệm thương hiệu. Nhiều doanh nghiệp đầu tư ngân sách lớn cho quà tặng nhưng vẫn không để lại dấu ấn, bởi họ chỉ dừng lại ở món quà, chưa xây dựng được hành trình tặng quà hay hành trình trải nghiệm khách hàng đúng nghĩa.

Vậy làm thế nào để chỉ trong 10 giây đầu tiên, người nhận đã cảm thấy “đây là một thương hiệu khác biệt”? Cùng Quatangmarketing.vn khám phá ngay:

1. Hành trình tặng quà – hành trình trải nghiệm khách hàng là gì?

Hành trình tặng quà – hành trình trải nghiệm khách hàng còn được biết đến với các từ tiếng Anh như: Gift Journey hay Gift Experience. Khái niệm được hiểu là toàn bộ trải nghiệm mà người nhận đi qua, từ lúc nhìn thấy – chạm vào – mở ra – sử dụng – ghi nhớ món quà.

Nó không bắt đầu ở sản phẩm, mà bắt đầu từ cảm xúc kỳ vọng: Một hộp quà tốt không chỉ chứa vật phẩm, mà chứa thông điệp thương hiệu bên trong.

Trong chiến lược quà tặng hiện đại, doanh nghiệp không hỏi: “Tặng gì cho đẹp?” mà hỏi: “Khách hàng sẽ cảm thấy gì trong 10 giây đầu tiên khi nhận quà?”

2. Vì sao “10 giây đầu” quyết định 80% ấn tượng thương hiệu?

Theo nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, não bộ hình thành đánh giá cảm xúc ban đầu chỉ trong vài giây. Với quà tặng doanh nghiệp, 10 giây đầu thường bao gồm:

• Cảm giác khi nhìn thấy hộp quà
• Cảm giác khi cầm trên tay
• Khoảnh khắc mở ra
• Ấn tượng ban đầu về sự chỉn chu – tinh tế – dụng ý

Nếu giai đoạn này không tạo được cảm xúc, phần còn lại rất khó cứu vãn.

Đây chính là lý do nhiều doanh nghiệp chuyển từ “tặng quà rời rạc” sang xây dựng chiến lược quà tặng doanh nghiệp dựa trên trải nghiệm.

3. Mô hình 4 bước xây dựng “hành trình tặng quà” hiệu quả

3.1. Điểm chạm đầu tiên: Nhận diện & kỳ vọng

Đây là lúc người nhận chưa mở quà nhưng đã bắt đầu đánh giá thương hiệu. Các yếu tố tác động thường bao gồm:

• Hình thức đóng gói
• Màu sắc thương hiệu
• Cảm giác chuyên nghiệp
• Mức độ phù hợp ngữ cảnh (sự kiện, tri ân, onboarding…)

Mục tiêu giai đoạn này là tạo cảm giác “món quà này được chuẩn bị riêng cho mình”.

3.2. Khoảnh khắc mở quà – nơi cảm xúc được kích hoạt

Đây là “điểm vàng” của trải nghiệm. Theo đó, một hành trình tặng quà hiệu quả thường có:

• Cấu trúc mở quà rõ ràng
• Trình tự hợp lý
• Không gây rối
• Không quá phô trương

Chính khoảnh khắc này quyết định:

• Người nhận có muốn chụp ảnh?
• Có muốn chia sẻ?
• Có nhớ đến thương hiệu lâu hơn không?

3.3. Giá trị sử dụng sau khi nhận quà

Quà tặng chỉ thực sự phát huy tác dụng khi được dùng lặp lại. Trên thực tế, đây là lúc quà tặng trở thành một phần của:

• Sinh hoạt hàng ngày
• Môi trường làm việc
• Không gian cá nhân

Từ đó tạo ra hiệu ứng ghi nhớ thương hiệu dài hạn, nền tảng của Gift Retention Marketing.

👉 Bạn có thể xem thêm bài viết: Gift Retention Marketing – cách biến khách hàng một lần thành khách hàng trung thành để hiểu rõ.

4. Dư âm sau cùng: cảm giác được trân trọng

Hành trình tặng quà không kết thúc khi món quà được dùng, mà kết thúc khi:

• Người nhận cảm thấy được tôn trọng
• Thấy thương hiệu tinh tế
• Sẵn sàng hợp tác hoặc quay lại

Đây là phần mà trải nghiệm khách hàng và chiến lược giữ chân giao nhau.

5. Doanh nghiệp nên áp dụng hành trình tặng quà vào đâu?

Mô hình này đặc biệt phù hợp với:

• Quà tặng khách hàng B2B
• Quà tặng tri ân đối tác
• Quà sự kiện, hội nghị
• Quà onboarding nhân sự
• Quà chăm sóc khách hàng lâu năm
• Quà cho chiến dịch giữ chân & tái mua

Trong các trường hợp này, quà tặng không chỉ mang tính “cho có”, mà trở thành điểm chạm thương hiệu chiến lược.

6. Từ quà tặng rời rạc đến hệ thống trải nghiệm nhất quán

Nhiều doanh nghiệp thất bại vì:

• Chọn quà theo cảm tính
• Mỗi chiến dịch một kiểu
• Thiếu tư duy hành trình

Trong khi đó, các thương hiệu làm tốt thường xây dựng:

• Một hệ logic quà tặng
• Cùng ngôn ngữ thương hiệu
• Cùng mục tiêu giữ chân

Đây chính là nền tảng của chiến lược quà tặng giữ chân khách hàng Gift Retention Marketing – nơi quà tặng không chỉ “đẹp”, mà còn “có vai trò chiến lược”.

7. Kết luận

Hành trình tặng quà – hành trình trải nghiệm khách hàng không phải khái niệm trang trí cho đẹp, mà là cách doanh nghiệp kiểm soát trải nghiệm cảm xúc trong 10 giây đầu tiên – thời điểm quyết định ấn tượng dài hạn.

Nếu doanh nghiệp đang muốn:

• Tối ưu chi phí quà tặng
• Tăng hiệu quả ghi nhớ thương hiệu
• Xây dựng mối quan hệ bền vững
• Và tiến tới chiến lược giữ chân bài bản

Thì việc tư duy lại toàn bộ hành trình tặng quà là bước đi bắt buộc. Nếu bí ý tưởng hoặc cần chiến lược quà tặng toàn diện cho thương hiệu, sự kiện cụ thể phù hợp ngân sách doanh nghiệp, bạn hãy liên hệ ngay với Hotline 05.2222.2222 để được tư vấn chi tiết nhé!

Xem thêm tin bài liên quan: